Las Alamandas
Producto
Sitio web
Año
2023
Industria
Hotelería
Disciplinas
- User research
- Estrategia UX
- Diseño UX/UI
- Desarrollo WP
Producto
Sitio web
Año
2023
Industria
Hotelería
Disciplinas
- User research
- Estrategia UX
- Diseño UX/UI
- Desarrollo WP
Acerca del cliente
Las Alamandas es un Resort de lujo localizado en la costa de Jalisco, México, que además de su alta exclusividad, siendo un refugio privado para celebridades y gente de alto poder adquisitivo, se caracteriza por ofrecer un servicio adaptado a las necesidades particulares de sus huéspedes.
Requerimiento
A pesar de su ardua labor para alcanzar la satisfacción demostrada de sus huéspedes, Las Alamandas contaba con un sitio web muy por debajo de sus propios estándares, al grado de no considerarlo como una herramienta de venta ya que los clientes realizaban sus reservas por teléfono quejándose reiteradamente del sitio web.
La solicitud explicita fue “queremos romper con la imagen negativa que nuestros clientes tienen del sitio y además que hagan sus reservaciones desde ahí”.
Proceso de desarrollo
Para una mayor comprensión de la función del sitio web en el proceso de selección de alojamiento de un usuario, realicé un customer journey en el que identifiqué que éste cubre 3 etapas del proceso: la de research (mobile), la de booking (desktop) y la de stay (mobile). Para cada una de estas etapas desglosé las acciones y las expectativas que deberíamos cubrir para cumplir con nuestros objetivos.
Posteriormente, hice un análisis de competidores directos y mejores prácticas de OTAs, plataformas de alojamiento, cadenas hoteleras. Otros ejes de investigación fueron: patrones de comportamiento de luxury shoppers, análisis de audiencia, pain points, datos de uso del sitio actual, nube de palabras sobre percepción en reseñas, entre otros. Todos los hallazgos fueron entregados al cliente en una presentación de 47 diapositivas.
Una vez estructurada toda la información, procedí con la estrategia de UX bajo la visión de “Ofrecer una página web que cumpla eficazmente la labor de transmitir los valores de la marca, informar y realizar reservaciones.” y el siguiente set de características y funcionalidades:
- Selector de idioma (Inglés / Español)
- Módulo fijo de ubicación y contacto telefónico o vía email
- Motor de reserva (Selección de alojamiento / disponibilidad y realizar reservación)*
- Iconografía de amenidades
- Galería de Fotografías categorizadas y filtrables
- Tarjetas de descripción por perfil de viaje (Experiencias inmersivas: dining, descanso, wellness, otros)
- Menús descargables (alimentos, experiencias, servicios)
- Email Marketing (Newsletter, Ofertas)
Una experiencia sustentanda en las prioridades de uso.
Diseño UX/UI
La estructura del sitio y el sistema de diseño se realizó bajo los siguientes lineamientos:
- Priorizar la informaciónEl flujo de lectura debería de cumplir un objetivo de comunicación, el sitio como una historia que a su vez respondiera progresivamente a las preguntas que ya sabía que se preguntarían lo visitantes.
- Correspondencia concepto de marca y experiencia de usoCompleta armonía entre las fotografías (el resort) y la interfaz: las fotografías protagonizan, la interfaz las enmarca. Palabras clave: calidez, contraste moderado, líneas finas, texturas suaves: desde el sitio comienza el descanso.
