Naya Homes
Un espacio de trabajo para rendimiento, reservaciones y seguimiento operativo.
Rol
Consultor de Producto y UX (descubrimiento → estrategia UX → UX/UI → soporte de entrega)
Año
2023
Industria
Gestión de Propiedades / Operaciones de Hospitalidad
Resumen rápido
Problema
Los equipos de propiedades dependían de reportes y herramientas dispersas, ralentizando las decisiones y aumentando la carga de coordinación.
Estrategia
Consolidar los flujos de trabajo principales en un portal: visibilidad de rendimiento, reservaciones como columna vertebral y seguimiento vía documentos y notificaciones.
Impacto
Reducción del cambio de contexto y mejora de la claridad operativa, validada mediante recorridos con stakeholders y aceptación de entrega.
Decisiones de diseño
Decision 1
El rendimiento como superficie de inicio predeterminada para mantener los resultados visibles y guiar la priorización diaria.
Decision 2
Las reservaciones como columna vertebral operativa con clasificación rápida (tabla) y planificación (calendario), respaldadas por flujos de edición seguros.
Decision 3
Seguimiento integrado vía documentos y notificaciones para que el trabajo no regrese a canales secundarios.
Solución
Solución 1
Espacio de trabajo de rendimiento con resúmenes de KPI y tendencias por propiedad y rango de tiempo.
Solución 2
Espacio de trabajo de reservaciones con lista buscable y planificación en calendario, respaldado por flujos estructurados de creación/edición.
Solución 3
Seguimiento operativo vía documentos y notificaciones para mantener acciones, excepciones y actualizaciones centralizadas.
Resultado
Resultado
Los reportes operativos y la gestión de reservaciones se consolidaron en un único espacio de trabajo, mejorando la visibilidad diaria y reduciendo la coordinación manual.
Método de validación
Validado mediante revisiones de stakeholders y entrega; no se dispone de analíticas post-lanzamiento.
Sistematización
Patrones reutilizables para tablas, filtros, indicadores de estado y flujos de modales para mantener los flujos de trabajo consistentes conforme se expanden los módulos.
Estructura de formulario estandarizada y estados de confirmación para respaldar ediciones de alto riesgo sin perder impulso.
Lo que haría después
Agregar permisos basados en roles y registros de auditoría para acciones sensibles (ediciones/cancelaciones).
Expandir alertas operativas proactivas (excepciones, documentos faltantes, anomalías) para reducir el monitoreo manual.
Participación
Stakeholders del cliente (operaciones + liderazgo) y un socio de desarrollo.
Links del proyecto
Etiquetas
UX de Plataforma, Operaciones, Dashboards, Flujos de trabajo con datos, B2B SaaS
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