Can
Un concepto de app iOS vinculada a contenedores inteligentes para el rastreo de residuos residenciales e incentivos.
Rol
Consultor de Producto y UX (estrategia UX, mapeo de historias, diseño de prototipo, diseño UX/UI)
Año
2023
Industria
Bienes Raíces
Resumen rápido
Problema
El seguimiento de residuos en vivienda necesita una experiencia que facilite la participación y motive a los residentes a reducir los no reciclables.
Estrategia
Diseñar un loop de cambio de hábitos con tres capas de incentivos—individual, social y física—usando recordatorios, seguimiento de progreso y recompensas.
Impacto
Un enfoque de UX validado y un prototipo que combinan registro + visualización + incentivos, refinados con feedback de pruebas (sin datos post-lanzamiento disponibles).
Decisiones de diseño
Decision 1
Usar tres capas de incentivos (individual, social, físico) para llevar a los no participantes de la conciencia a la participación sostenida.
Decision 2
Hacer el progreso visible y escaneable (desgloses, tendencias y comprobantes) para que el esfuerzo se sienta tangible y repetible.
Decision 3
Reforzar hábitos con engagement ligero (recordatorios, rankings y recompensas) en lugar de depender de regulación o imposición.
Solución
Solución 1
Registro de residuos y comprobantes vinculados a la actividad del contenedor, categorizando residuos orgánicos/reciclables/generales con indicadores básicos de calidad.
Solución 2
Vistas de progreso e insights (gráficas + desgloses) para que los residentes entiendan su mezcla y mejora con el tiempo.
Solución 3
Mecánicas de incentivos: puntos canjeables, tablas de líderes/competencias y funciones comunitarias para fomentar la participación y expandir la adopción.
Resultado
Resultado
El prototipo exploró una experiencia integral que combina rastreo, visualización de progreso, incentivos y dinámicas sociales para impulsar la participación.
Método de validación
Estrategia definida mediante mapeo de historias y principios conductuales, luego refinada mediante retroalimentación de pruebas de prototipo; visuales adicionales restringidos por NDA.
Sistematización
Un modelo de engagement repetible (recordar → rastrear → visualizar → recompensar) que puede escalar entre propiedades y cohortes de residentes.
Objetos de datos estandarizados (tipo de residuo, peso, período, puntos) que permiten gráficas, comprobantes y comparaciones consistentes.
Lo que haría después
Agregar señales de confianza más claras para la calidad de datos (confirmación del contenedor, confianza y explicaciones de "qué cuenta") para reducir el escepticismo.
Expandir los incentivos con campañas a nivel propiedad y desafíos estacionales para mantener la participación más allá de la novedad.
Participación
Stakeholders de producto y de operaciones/propiedad; colaboración mediante síntesis de investigación, story mapping y revisiones iterativas del prototipo.
NDA / Alias Notes
Debido a un acuerdo de confidencialidad (NDA), el acceso a visuales adicionales y detalles específicos de implementación está restringido.
Etiquetas
UX de Plataforma, IoT, Sostenibilidad, Gamificación, Visualización de Datos
El rediseño de la plataforma marketplace mejoró el flujo de contactos calificados y escaló a múltiples roles de usuario; los inicios de contacto por usuario activo alcanzaron 0.90 (señales tempranas).