Las Alamandas
Sitio web de hospitalidad de lujo (Crecimiento + Historia)
Resultado
Rediseño bilingüe y narrativo de un sitio web de resort de lujo que redujo la fricción de reservación y clarificó los caminos a través de estancias, bodas, ofertas y experiencias.
Rol
Consultor de Producto y UX (descubrimiento→entrega: investigación, estrategia, UX/UI, rendimiento, entrega a WordPress)
Año
2023
Industria
Hotelería
Equipo / Involucrados
Stakeholders del cliente (ejecutivo + marketing), producción fotográfica, socio de desarrollo en WordPress.
Resumen rápido
Problema
El sitio heredado socavaba la marca (alto rebote, pocas reservaciones en línea); los huéspedes frecuentemente llamaban para reservar y se quejaban de la experiencia digital.
Estrategia
Tratar el sitio como una narrativa que construye deseo y confianza mientras elimina la fricción para reservar: rendimiento mobile-first, arquitectura de información narrativa ("Hospedarse > Comer > Hacer") y mayor prueba social en superficies de alta intención (ej. Bodas).
Impacto
Rebote ~–60%; reservaciones en sitio 0.5% → 4.9%; consultas de Bodas +36%; LCP móvil 54%.
Árbol de métricas
North Star (NSM)
Inicios de reservación calificados / reservaciones en sitio.
Activación
Profundidad de scroll activo >50% más exposición a disponibilidad/precios; para Bodas, envío de consulta.
Engagement
Retención
Validación
Series temporales vs. sitio anterior (misma ventana estacional), analytics + feedback cualitativo.
Research insights
El recorrido abarca investigación (móvil) → reservación (escritorio) → estancia (móvil).
Patrones de competencia y OTAs; comportamiento del comprador de lujo; análisis de audiencia; nubes de palabras de reseñas.
El mapeo de afinidad con el equipo + encuesta a huéspedes priorizó "Hospedarse > Comer > Hacer".
Bilingües/de Segmentación/de Dominio
Estrategia de contenido bilingüe (EN/ES): propósito por bloque, palabras clave SEO, límites de caracteres para lectura fluida y engagement.
Decisiones de diseño
Por qué
Arquitectura de información narrativa con fotografía en primer plano y la interfaz como marco.
Trade-offs
Rendimiento como requisito: LCP móvil < 2.4s con medios eficientes y componentes ligeros.
Impacto esperado
Visibilidad de reservación: acceso claro y persistente a disponibilidad/contacto sin romper la narrativa.
Solución
Patrones / Flujos / Módulos / Plantillas
Prueba social en superficies de alta intención (Bodas), Spa escaneable y menús descargables.
Responsive / Mobile-first / A11y
Microcopia y tono bilingüe consistentes.
Vincular con los objetivos de negocio
Selector de idioma (EN/ES) y módulo de contacto fijo (teléfono/correo).
Resultado
Métrica 1
Rebote ~–60% (vs. sitio heredado).
Métrica 2
Reservaciones en sitio 0.5% → 4.9%.
Métrica 3
Consultas de Bodas +36%.
Sistematización y reutilización
Plantillas de página (Inicio, Habitaciones/PDP, Bodas, Spa, Gastronomía) con reglas de contenido/microcopia y especificaciones de imagen.
Biblioteca de componentes ligera (CTAs, galerías, testimonios, menús) para acelerar actualizaciones y garantizar consistencia.
Lo que haría después
Participación
Investigación, estrategia, UX, UI, rendimiento y entrega a WordPress: Juan Ávalos; colaboración con stakeholders del cliente.
Herramientas
Figma, WordPress, herramientas de análisis/rendimiento; contenido bilingüe; mejores prácticas de accesibilidad y rendimiento.
Links del proyecto
Etiquetas
Crecimiento, Rendimiento, Sistemas/Design System, Hospitalidad, Bilingüe
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